W caravaningu od 20 lat - rozmowa z Camperspot

Czas czytania 4 minuty

Z Dominiką i Dariuszem Bońkowskimi, twórcami marki CamperSpot, o caravaningu, nowoczesnym serwisie, sprzedaży i długofalowym przywiązaniu klienta rozmawia Sebastian Klauz.

Rozmowa z Wami jest dla mnie bardzo miłym spotkaniem, nostalgicznym, bo przypominam sobie Wasze zloty sprzed 20 lat i początki naszego czasopisma. Dziś jednak spotykamy się, by porozmawiać o nowej firmie na rynku. Uruchamiacie w Poznaniu CamperSpot. Zapewne w obsłudze branży caravaningowej będziecie korzystać z doświadczeń z branży automotive, z którą jesteście związani od lat. Czym będzie się zajmować nowa firma?

Dariusz Bońkowski: Zajmujemy się caravaningiem od 20 lat, zarówno zawodowo, jak i prywatnie. Chcemy przenosić idee i rozwiązania, które funkcjonują na rynku samochodów osobowych, do caravaningu. Potrzeby i oczekiwania klientów są w gruncie rzeczy takie same. CamperSpot, bo tak zdecydowaliśmy się rozwinąć nazwę Hymer Poznań, to w istocie Dom Marek, z którymi dotychczas współpracowaliśmy i mało tego na nich nie powiedzieliśmy ostatniego słowa w tym zakresie. Dlatego też wymagało to zmiany nazwy, by nie wprowadzać Klienta w błąd np. kupuje Bürstnera z firmy Hymer Poznań . Świadomość marek wśród Klientów jest coraz większa. Postawiliśmy na mocny rozwój działalności w sektorze pojazdów kempingowych i wszelkich usług z tym związanych. Takie miejsce gdzie będziemy oferować kompleksowe usługi na poziomie premium, w całości poświęcone pojazdom kempingowym.

W planach Waszego projektu widziałem salon, duży serwis, kamperpark.

Dariusz: Tak, będzie to kompleksowa obsługa pojazdów kempingowych. Serwis pojazdów dziś w Polsce jest dużą bolączką. Nie wszyscy dilerzy są odpowiednio przeszkoleni i wyposażeni, a wszyscy przecież ponoszą odpowiedzialność serwisową. Klient nie tylko kupuje pojazd, oczekuje też dbałości o swój komfort na kolejnych etapach.
Dominika Bońkowska: Nasze korzenie wywodzą się z branży automotive. Specjalizujemy się w markach premium. Uważamy, że nadszedł w Polsce czas na to, by ten serwis przebiegał na innym poziomie. Nie chodzi tu tylko o serwis techniczny, ale też o poziom obsługi klienta. To będzie zyskiwać na znaczeniu. Zadbamy o to, bo my nie umiemy inaczej. Naszym pracownikom dajemy szkolenia, przestrzeń do rozwoju. Teraz spotykamy się na targach w Düsseldorfie, gdzie zabraliśmy cały nasz zespół, bez wyjątku. Każdy z naszych pracowników musi się też wybrać na wyprawę caravaningową, aby dobrze poznać specyfikę takiego rodzaju spędzania czasu.

Jaki macie na to pomysł?

Dominika: Widzimy, że w branży caravaningowej, klienci są skorzy do pokonania wielu kilometrów, by otrzymać serwis od profesjonalisty, który przepracował wiele przypadków. Mało tego ważne jest poza przeszkolonym personelem, by dealer posiadał odpowiedni sprzęt. Bardzo dużo inwestujemy w rozwój naszych pracowników, ale jeszcze więcej w narzędzia, by mieć pewność, że pracują najlepszym w danym momencie dostępnym sprzętem. To kwestia zasad i szkoły wyniesionej z klasy premium w branży automotive.
Dariusz: Co do zasady, kampery i przyczepy „żyją” dłużej niż auta osobowe. Pokonują mniej kilometrów, są za to wykorzystywane stacjonarnie, co wynika z ich natury. Ale ich utrzymanie w dobrym stanie wymaga serwisu. Dłużej też utrzymują status aut „nowych”. Dlatego w przypadku zakupu kampera u nas omawiamy możliwość odkupienia od klienta kampera używanego.
Dominika: Pierwszy samochód sprzedaje salon, ale każdy kolejny sprzedaje serwis. W momencie braku wsparcia klient bardzo szybko odejdzie i się zniechęci.

Jakie marki będziecie posiadać w ofercie CamperSpot?

Dominika: Naszą flagową marką pozostaje Hymer, możemy też pochwalić się największą w kraju ilością sprzedanych pojazdów tej marki. Będzie też oczywiście Bürstner, ktory na targach w Düsseldorfie wprowadził zupełnie nową jakość, jesteśmy zauroczeni. Kolejne marki to Sunlight, Crosscamp oraz Eriba, w której właśnie rozmawiamy.

Wiem, że CamperSpot to również wypożyczalnia kamperów. Co oferujecie?

Dariusz: Wynajem kamperów jest tym, od czego zaczynaliśmy. Dziś mamy siedem pojazdów w wynajmie. Działamy w należącej do EHG sieci Rent Easy, która oferuje bardzo dobrą platformę. To wygodne i bezpieczne zarówno dla nas, jak i klientów, którzy korzystają z sieci międzynarodowej. Będzie to szczególnie ważne podczas jakichkolwiek trudności spotkanych za granicą.
Dominika: Wypożyczenie kampera jest bardzo dobrą możliwością, aby się przekonać, czy taka forma spędzania czasu nam odpowiada. Zawsze warto najpierw wypożyczyć, a dopiero później myśleć o zakupie. Natomiast ja zawsze powtarzam, że przewagą caravaningowych wyjazdów jest fakt, że na wakacjach jesteśmy od razu po zamknięciu drzwi w kamperze, nawet jeszcze pod własnym domem. Na własnym przykładzie wiemy, że to fantastyczny sposób na spędzanie czasu z rodziną i budowanie więzi, które zostają z nami na całe życie. Biorąc pod uwagę jak bardzo jesteśmy zajęci, na wakacjach nie ma minuty do stracenia. Camper i bliskość, którą wymusza, daje nam sposobność do budowania relacji tu i teraz w każdym czasie… Robienie rzeczy razem zbliża najbardziej, nawet jak są to prozaiczne czynności życia codziennego.

Dziękuję za rozmowę.

Obejrzyj cały wywiad na naszym kanale YT